Tu cliente, en una sola pantalla.
Implementamos Dynamics 365 para que ventas y servicio trabajen sobre la misma información del cliente, con Copilot integrado en el flujo de trabajo.
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Insights¿Te identificas con alguna de estas situaciones?
Son las situaciones que más vemos al iniciar un proyecto. Si te identificas con alguna, conversemos.
ConversemosDos verdades
Ventas y servicio ven datos distintos del mismo cliente.
Planillas paralelas
El seguimiento comercial vive en Excel y correos.
SLA a ciegas
No sabes qué casos están por vencer hasta que vencen.
Postventa sin historial
Quien atiende no ve lo que se le vendió ni lo que se prometió.
Tecnología Microsoft, elegida según tu proceso.
Dynamics 365 Sales
Gestión de oportunidades, pipeline y pronósticos.
Cuándo conviene: Cuando el proceso comercial necesita trazabilidad y previsibilidad.
Dynamics 365 Customer Service
Casos, SLA, base de conocimiento y portal de autoservicio.
Cuándo conviene: Cuando el servicio postventa tiene alto volumen de casos.
Dynamics 365 Customer Insights
Datos unificados del cliente y journeys de marketing.
Cuándo conviene: Cuando necesitas segmentar y personalizar a escala.
Dynamics 365 Field Service
Planificación y ejecución de servicios en terreno.
Cuándo conviene: Cuando hay técnicos o cuadrillas en terreno.
Microsoft 365 Copilot
Copilot en Sales y Customer Service: resúmenes, borradores y siguiente mejor acción.
Cuándo conviene: Cuando quieres que vendedores y agentes ganen tiempo sin salir del CRM.
- Partner of the Year 2019 · Microsoft Dynamics 365 for Sales
- Partner of the Year 2020 · Proactive Customer Service
Los íconos y nombres de productos son marcas de Microsoft y se usan solo para identificar los productos que implementamos.
Success by Design, por olas.
El marco de implementación de Microsoft para Dynamics 365, entregado en olas cortas: la primera sale a producción con el proceso más urgente y las siguientes amplían lo que ya está en uso.
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Entendemos tu negocio y definimos qué sale primero a producción.
Success by Design · Se inicia el Solution Blueprint ReviewQué hacemos
- Levantamiento y validación de requerimientos con los dueños de proceso.
- Mapeo de procesos, datos y sistemas actuales.
- Definición de olas: qué sale primero a producción y qué viene después.
- Priorización de casos de uso de IA y evaluación de datos y gobierno.
Qué recibes
- Enfoque de solución de alto nivel.
- Plan por olas con alcance y criterios de éxito.
- Riesgos identificados desde el inicio.
IAIA en esta fase
Análisis automático de entornos y del modelo entidad-relación, y priorización de casos de uso de IA.
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Diseñamos la solución completa antes de construir.
Success by Design · Solution Blueprint ReviewQué hacemos
- Definición de todos los frentes de trabajo y del plan detallado.
- Arquitectura: modelo de datos, seguridad, integraciones y ALM.
- Alcance de cada agente y puntos de supervisión humana.
- Revisión de IA responsable: privacidad, transparencia y responsabilidad.
Qué recibes
- Solution Blueprint: el diseño completo de la solución.
- Plan de proyecto actualizado.
- Estrategias de pruebas y de migración de datos.
IAIA en esta fase
Borradores de diseño y de reglas de negocio generados con IA y revisados por nuestros arquitectos.
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Construimos por sprints, con demos y revisiones técnicas en el camino.
Success by Design · Implementation ReviewsQué hacemos
- Configuración y desarrollo en sprints, con demo al cierre de cada uno.
- Integraciones y migración de datos.
- Implementation Reviews: datos, seguridad, integración, ALM y pruebas.
- Prototipado y evaluación de agentes: precisión, cobertura, seguridad y latencia.
Qué recibes
- Incrementos funcionales probados en cada sprint.
- Hallazgos y recomendaciones de cada revisión.
- Agentes evaluados con escenarios reales.
IAIA en esta fase
Personalizaciones asistidas por IA y pruebas automatizadas.
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Preparamos a las personas y la salida a producción.
Success by Design · Go-live Readiness ReviewQué hacemos
- Pruebas de aceptación (UAT) y capacitación de usuarios.
- Plan de cutover con criterios go/no-go y simulacros de go-live.
- Modelo de soporte y runbook de despliegue.
- Validación de agentes con datos representativos de producción y monitoreo listo.
Qué recibes
- Usuarios capacitados y UAT aprobada.
- Plan de cutover y runbook de despliegue.
- Go-live con soporte reforzado (hypercare).
IAIA en esta fase
Medición del uso real desde el primer día para guiar la adopción.
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Estabilizamos, medimos y preparamos la siguiente ola.
Success by Design · Estabilización y transición a soporteQué hacemos
- Estabilización posterior al go-live.
- Soporte y mantención de aplicaciones (AMS).
- Monitoreo continuo de agentes: calidad de respuestas, uso y desvíos.
- Siguiente ola: mejoras y nuevos casos de uso.
Qué recibes
- Soporte AMS con niveles de servicio acordados.
- Evaluaciones periódicas de agentes y actualizaciones de plataforma.
- Roadmap de evolución de la solución.
IAIA en esta fase
Agentes en producción con monitoreo continuo y evaluaciones periódicas.
Como Solutions Partner estamos habilitados en los programas de inversión de Microsoft. Evaluamos si tu empresa califica y gestionamos la solicitud.
¿Conversamos sobre tu caso?
Cuéntanos qué tienes en mente y conversamos sobre tu escenario, sin compromiso.