WhatsApp e Instagram dentro de Dynamics 365, sin un proveedor de mensajería en el medio.
Para cuentas Business de Meta. W-IT Bridge recibe cada mensaje desde las APIs oficiales, identifica al cliente y lo entrega a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center o a un agente de Copilot Studio.
Del mensaje en Meta al escritorio de tu equipo.
Haz clic en cada parte para ver qué hace.
W-IT Bridge
Recibe el webhook de Meta, valida el origen, identifica al cliente en el CRM y aplica tus reglas de enrutamiento. No almacena conversaciones; corre en la nube de W-IT o en la tuya.
WhatsApp Business
Los mensajes llegan desde la API oficial de WhatsApp Business Platform. La cuenta y el número siguen siendo tuyos.
Instagram profesional
Mensajes directos de tus cuentas profesionales de Instagram, un canal que Dynamics 365 no trae de forma nativa.
Agente de IA, opcional
Un agente de Copilot Studio atiende primero y resuelve lo frecuente; si hace falta una persona, deriva con el contexto. Si no quieres bot, el mensaje va directo al ejecutivo.
Dynamics 365 Customer Service y Contact Center
La conversación llega a Omnichannel: colas, enrutamiento unificado, historial del cliente y casos. El ejecutivo responde desde su escritorio y la respuesta vuelve a Meta por el mismo camino.
Cuatro cosas que un proveedor de mensajería no te da.
- Directo con MetaAPIs oficiales de WhatsApp Business Platform e Instagram. Tus cuentas quedan en tu Meta Business Manager.
- Instagram incluidoUn canal que Dynamics 365 no trae de forma nativa, en el mismo escritorio que WhatsApp y las llamadas.
- Enrutamiento por reglaCada conversación al destino correcto: agente de IA, ejecutivo, segmento o el proveedor que ya usas.
- Tu nube, tu CRM, tu IAEntrega a Dynamics 365 o a Copilot Studio. Corre en la nube de W-IT o en tu suscripción de Azure.
Azure, Dynamics 365 y las APIs oficiales de Meta.
Contenedor en Azure Kubernetes Service o App Service
Dynamics 365 Customer Service y Contact Center
Copilot Studio- APIs oficiales de Meta
Los íconos y nombres de productos son marcas de Microsoft; WhatsApp e Instagram son marcas de Meta. Se usan solo para identificar los productos sobre los que trabajamos.
SeguridadLo que podemos afirmar hoy.
Publicamos solo los controles confirmados por el equipo que opera el conector. La ficha de seguridad completa se entrega bajo acuerdo de confidencialidad y la revisamos con tu equipo antes de cualquier proyecto.
Pedir la ficha de seguridad- No almacena conversaciones: es infraestructura de paso.
- Cifrado en tránsito: HTTPS con Meta y con Dynamics 365.
- Configuración protegida: base cifrada en reposo, sin acceso desde internet.
- Tus activos siguen siendo tuyos: cuentas, números y verificación en tu Business Manager.
Un producto con onboarding, operación y soporte.
- Onboarding: conexión con Meta y configuración del canal en Dynamics 365 o Copilot Studio.
- Hosting, operación y monitoreo en el modelo SaaS; instalación documentada si corre en tu nube.
- Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, soporte y compatibilidad con cambios de sus APIs.
Lo que necesitas para partir.
- Meta Business Manager verificado, con tu WhatsApp Business y, si aplica, tu Instagram profesional.
- Dynamics 365 Customer Service o Contact Center con Omnichannel, o un agente de Copilot Studio.
- Una suscripción de Azure, solo si prefieres que corra en tu nube.
¿Conversamos sobre W-IT Bridge?
Cuéntanos qué canales atiendes hoy y con qué CRM, y vemos juntos cómo encaja.
- Te respondemosEn menos de 1 día hábil, al correo que nos dejes.
- Revisamos tu escenarioCanales, CRM y si corre en SaaS o en tu nube.
- Demo con tu cuentaSi encaja, lo vemos funcionando con tu Meta Business.