Te ofrecemos una atención priorizada según la urgencia de cada uno de tus requerimientos.
Nuestra plataforma de gestión de requerimientos de soporte, es una herramienta que, Microsoft Dynamics 365 utiliza para realizar seguimiento y cumplir SLA’s establecidos de acuerdo a tus necesidades.
- Recepción y creación del ticket.
- Los canales formales de ingreso son: Correo electrónico, portal W-it, Whatsapp, llamada telefónica.
- A través de estos canales, el cliente debe adjuntar todos los antecedentes necesarios para la creación y posterior análisis del requerimiento.
- Análisis del ticket
- Una vez el ticket fue creado con los antecedentes entregados por el cliente, se realiza análisis de factibilidad del requerimiento.
- De ser un requerimiento viable, se entregará estimación de horas necesarias para dar solución al requerimiento y se solicitará al cliente la aprobación de las mismas para llevar a cabo el desarrollo de la solución.
- De no ser viable, se solicita cierre del requerimiento y solo se imputan hh utilizadas por análisis.
- Desarrollo del ticket.
- Una vez, el cliente aprueba las horas estimadas, se procede con desarrollo del ticket (el tiempo para que solución se encuentre disponible para pruebas (QA) dependerá de la complejidad del ticket)
- Paso a QA solución del ticket
- Una vez terminado el desarrollo, se pasará solución a ambiente Qa y se comunicará a cliente que solución ya se encuentras disponible para pruebas, solicitando validación de las mismas para continuar con el proceso.)
- Paso a PRD solución del ticket
- Posterior a la validación de las pruebas por parte del cliente, se procede a pasar solución a PRD.
- Una vez en PRD, se notifica al cliente el paso para solicitar validación y posterior cierre de ticket.
- Cierre del ticket.
- Una vez validada la solución en PRD, se solicitará al cliente cierre del ticket.
- Cuando cliente confirma cierre de ticket, se procede al cierre del mismo. El soporte se canalizará siempre por diferentes vías de comunicación, dando prioridad al correo electrónico con el fin de mantener su trazabilidad, evidencias y soluciones una vez finalizado con éxito.
