Acelera e incrementa la satisfacción de tus clientes y la capacidad de resolución de tus usuarios con un sistema de gestión estructurado a la medida de tu negocio.
Establece diferentes canales de atención centralizados en una sola herramienta de gestión, donde tus usuarios podrán encontrar y establecer redes de resolución de casos basados en procesos intuitivos y automatizados, simplificando tus procesos de negocio impactando favorablemente sobre la utilidad de tus recursos.
Customer Service de Dynamics te ofrece la instancia definitiva para que centralices toda la información de casos solicitados por tus clientes, su historia y puntos de contacto con tu organización, entregando simpleza, automatización y autonomía en los procesos de resolución.
Entrega una experiencia simple a tus clientes y controla los tiempos invertidos sobre la resolución de cada uno de sus casos. Cumple con esto los plazos de resolución (SLA´s) establecidos de manera legal.
- Proporcione funciones de soporte de autoservicio
Automatice las funciones de autoservicio con agentes virtuales y portales con una rica base de conocimientos.
- Personalice las interacciones del servicio al cliente
Personalice las interacciones con experiencias adaptadas a cada cliente.
- Proporcione a los equipos de agentes herramientas de productividad mejoradas
Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.
- Optimice el servicio con información útil
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.
- Preste un servicio proactivo con IoT
Las señales y alertas de IoT integradas detectan y corrigen problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.
